京东崩塌: 三次食品发霉+拒送上门, 谁来为消费者权益买单?

一直以来，翼哥还是很信任京东，东西品质好、物流配送快。

没想到，这两个多月以来发生在翼哥身上的四件购物体验，让我对京东的印象产生了强烈怀疑，简直颠覆了我的认知。

翼哥不仅要问：

京东真的崩塌了吗？

这两个多月，京东的体验堪称“灾难级”——三次食品问题接连踩雷，快递服务更是突破底线，四天内打了八次电话催问，但快递就是不问不理，把食品搁在快递柜里，一锁了之，让消费者颇为寒心。

本来翼哥想想都是个人小事，不想说了，但转念一想，你不说，我不说，京东或许就认为我们这些蝼蚁，你不服又能怎么样？

毕竟，今日的京东店大得足以欺负任何一个小小的消费者。

所以，我必须发声。

今天，我们就来聊聊这场令人窒息的消费困境，翼哥到底遇到了什么糟心事。

一、三次购物：从变质到发霉，食品安全毫无保障

第一次，是2月过年前在京东京喜上购买的三包瓜子，2月16日送到。

可是吃了好几个，全是发霉、辣口，仔细拨开一看，全是发红发霉。

可以看图片。

第二次，是在3月份在京东平台上网购的橙子干瘪失水，完全无法食用，新鲜度承诺成空谈。

通过这两次购物，以及其他几次购物，发现京喜可能是京东旗下低端平台，购买的东西质量堪忧。

当然，价格也便宜一些，便宜没好货嘛，谁让你贪便宜。

痛定思痛，翼哥了解到1号店是京东旗下高端品牌店，号称都是优质的产品与服务。

于是翼哥在1号店又购买了一箱橙子，3月30日送到。

翼哥打开一看，都是个大鲜亮，挺好，没翻开看，也没吃。

到了4月2日，我拿了一个橙子，令我惊呆了，下面都是发霉的，京东把橙子好的一面铺满了一层，下面都是发霉，发霉得不是一点点，令人作呕。

关键到一号店群服务投诉，服务人员竟然声称：

30号收到今天2号

多好的水果也坏了

质疑翼哥：

当时咋不看

今天其实可以算三天了

翼哥经常买橙子，有时能吃1、2个星期。

可是京东1号店的橙子三天就可以长毛，恐怕京东橙子是世界上长毛最快的橙子了。

可晚了两天全部检查，就成了我的错了。

翼哥忍不住爆了粗口，他们要把我踢出群。

后来群里其他人纷纷谴责。

最后投诉，都是一堆机器人同样的话回复你。

好不容易转到人工，京东也只是退款了事，至于你吃了感觉不舒服那是你的事。

当然，翼哥也不是胡搅蛮缠的人，退了全款也就算了。

没想到第四次的购物体验让我惊呆了。

二、京东“次日达”拒不送达全：4.15–4.19 天天承诺天天失信

这一次我在京东一次真实、完整、全程可查的快递经历。

我从平台买了两只鸡送给父亲，平台标注次日达也就是4月15日送达。

结果从4月15号拖到4月19号，承诺说了一遍又一遍，没有一次兑现，没有一次送货上门，没有一句道歉。

以下是按天、按事实完整时间线：

4月15日

实际晚上已经送达，但京东没有打电话、也没发短信，直接放入丰巢快递柜。

4月16日

等我在微信上看到丰巢的信息已经是晚上，我通知父亲去取，给他取件码，但取不了了，因为已经超时，需要交超时费。

因父亲年龄大了，不会微信扫描支付，丰巢又不支持远端操作付费开门，除非你成为缴费会员。

父亲准备回家拿一元钱，找人帮忙取，我看已经晚了，就说打电话给京东，他们肯定会送货上门。

我立即打电话给京东物流，明确要求京东快递送货上门，京东方面承诺：第二天肯定能送到。

当时是16日晚29:41分，没想到就开启了京东连续4天拖延症。

4月17日

中午，京东客服/快递员再次联系我，承诺当天一定能送到。

我在家等候一天，快递依旧没有送到。

再次沟通后，对方改口承诺：4月18号肯定送到。

4月18日

整整一天，快递依然未送达。

多次催促后，对方继续承诺：4月19号肯定送到。

4月19日

中午，对方再次打电话承诺：今天肯定送到。

结果我查询发现，快递只是被人从快递柜取出、又重新放回柜里，只是为了消除超时记录，显示可以自行取件，根本没有派送。

我非常气愤，当即致电京东投诉，客服表示当天会解决。

最终等到的不是上门派送，而是快递员电话：

已经放在货架上，你自己来取。

这期间总共就跟京东打了12次电话，因为是食品，我和京东表示是食品，天气转暖，长时间放在快递柜会坏，就不要了。

最后京东解决方案，就是放在小区快递架上，你爱取不取，反正送到。

从快递柜到到快递架，1米，京东拖了四天，就说拒不送货上门。

我觉得

• 承诺次日达 → 没做到

• 承诺天天说 → 天天失信

• 快递反复操作柜机 → 只为规避超时

• 从不送货上门 → 最后只让自提

• 从头到尾 → 无一人道歉、无一人负责、无一个合理说法

京东所谓的服务与承诺，在这次经历里，全部成了空话。

京东作为头部电商平台，承载着无数人的消费信任。

但这种食品问题频发+快递服务崩坏的现状，不仅伤害了单个人的消费体验，更透支了整个京东的公信力。

翼哥认为，如今的京东已经染上大企业病：

一是商品品控缺失，漠视食品安全，对消费者健康熟视无睹；

二是客服与一线执行严重脱节，承诺难以落地，服务形同虚设。

此外，京东作为行业巨无霸的垄断企业，已经是店大欺客，对消费者权益置若罔闻。

消费信任的崩塌，从来不是一蹴而就。

希望京东能及时醒悟，回归服务本质，也希望每一位消费者都能勇敢发声，让违规行为无处遁形，让优质消费体验重回身边。

也许，过去的京东已不复存在！